关于开展汽车消费投诉公示工作的通告

各汽车销售企业：

为进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境，根据《宣城市消费投诉公示试点工作实施方案》要求，经研究，决定在宣城市区开展汽车消费投诉公示工作，现将有关事项通告如下：

一、工作目标

通过开展汽车消费投诉公示工作，建立常态化汽车消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用，促使各汽车经销商落实主体责任，提高诚信守法经营意识，推动汽车消费纠纷的源头治理，进一步构建汽车消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的汽车消费环境。

二、公示范围、对象

宣城市、区两级市场监督管理部门、商务部门受理并办结的汽车消费投诉信息。

三、公示内容

（一）被投诉经营者登记注册信息；

（二）市场监管部门、商务部门受理的被投诉经营者的投诉量；

（三）被投诉经营者的投诉解决信息，即投诉的调解成功率（“达成调解协议”、“消费者撤回投诉”、“协商和解”均视为调解成功）（详见附件1）。

四、公示周期

两个月公示一次，第三个月月初公布前两个月投诉信息。

五、公示渠道

投诉信息通过宣城市市场监管局、宣城市商务局门户网站、信用网站、主流媒体、微信公众号等途径进行公示。

六、救济途径

被公示单位如对公示内容有异议，由被公示单位向消费纠纷处理部门提出书面申请，并填写《消费投诉公示内容更正申请表》（附件2），经审核后，于20个工作日内下发《消费投诉公示内容变更申请处理结果告知表》（附件3）确定是否予以更正。

七、联系方式

宣城市市场监管局经开区分局

联系人：宋任

电  话：2612605

宣城市商务局

联系人：余勇达

电  话：3036790

宣城市市场监管局            宣城市商务局

                         2019年7月24日

附件1

宣城市区汽车消费投诉公示（2019年度  月至  月）

按投诉量排名

按调解成功率排名

附件2

汽车消费投诉公示内容更正申请表

　　注：本表仅用于经营者申请变更涉及其投诉信息的内容。当事人委托他人提出申请的，被委托人应当出具合法的授权委托书以及身份证明，授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。

附件3

汽车消费投诉公示内容变更

申请处理结果告知表

　　注：此表仅用于消费投诉公示内容变更申请处理使用，委托他人提出申请的按相关规定办理。此表一式两份，一份送达申请变更经营者，一份由承办投诉公示的部门备案留存。