市商务局多点发力提升窗口行政效能 推深做实商务为民办实事

为推深做实党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”活动，围绕提升政务服务，优化营商环境，我局正式开启“优化环境——商务诚信直通车”，深入践行“马上就办、办就办好”的工作理念，进一步规范服务事项，简化服务流程，提高服务效能，为服务对象带来更便捷、更高效、更热情的服务，营造务实高效的政务环境。

一是提升业务能力。及时调整窗口工作人员，相关科室专门抽调一名同志，到省贸促会政务服务窗口开展业务跟班学习，有效提升驻窗口人员业务办理水平。

二是简化审批事项。依托“互联网+政务服务”平台，优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，梳理完善70项审批和服务事项（其中，行政审批事项12项，公共服务事项58项）的实施依据、申请材料、受理条件、责任事项等，进一步压缩工作时限，实现50%审批事项半日内办结，确保全流程、高效率、规范化地提供服务。

三是创新服务方式。推出网上办、电话办、邮寄办等多种“不见面审批”方式，让服务对象实现“少跑腿、零跑腿”，节约企业办事成本。针对部分企业和群众不熟悉“网上办”“邮寄办”等情况，向社会公布窗口咨询电话，畅通沟通渠道，工作人员通过邮箱、微信、QQ等方式进行网上申报或申请材料指导，提升网上办理、线上咨询、电话咨询效率，确保群众办件零投诉，咨询问题全解决。

今年1-4月，市商务局政务服务综合窗口共受理、办结各类办件529件。其中：出口货物原产地证明503份，对外贸易经营者备案登记（含变更）16件，成品油审批事项6件，技术进口合同登记（含变更）共3件。调查回访服务对象满意率达100%。