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网民:e**

宣城亚夏丰田汽车销售服务有限公司强行乱收费用

发布时间:2019-07-30 15:13:10 责任单位:市商务局 浏览量:1136 信件状态:已办结
投诉:
2018年8月,我在宣城亚夏汽车销售服务有限公司购买了一辆2018款丰田卡罗拉1.2T智辉版白色轿车。由于我是贷款购车,销售在合同里加上了之前根本没有提到过得贷款的2000元金融服务费,还强制我要求我在他们公司手里购买车险,还多收了2000元的来年车险的续保押金。今年我的车险即将到期,我让宣城亚夏丰田汽车销售服务有限公司给我做个车险报价,可反复几次的报价都高于其它保险公司给我的报价。我要求退还2000元的续保押金遭到拒绝。我希望相关部门能够帮助我。

回复单位 市商务局 2019-08-03 16:02:51
投诉的问题,回复如下:
    

网友您好,接到您的投诉件,我局迅速与亚夏丰田4S取得联系,经过调查,4S店将关于卡罗拉客户在公司续保及续保押金退还的情况说明答复如下:
1、事情经过:此客户于2018年在4S店购买卡罗拉1.2T智辉版白色轿车,当时客户通过朋友找的4S店店总,4S店按集团公司最低价格给予客户。并且4S店跟客户达成协议,金融代办服务费2000元及收取2000元续保押金,来年续保予以退还(购车合同中都有体现)。
2:一次处理经过:跟客户沟通按照保险公司实际报价告知客户,并承诺续保完成,4S店赠送客户一次免费保养,价值600元,客户无需缴纳任何保养费用,客户说外面保险公司同样的可以返还他1400元左右,这个是不合理的要求,4S店业务员拒绝客户的要求,引起客户不满。
3、二次处理方案:因客户由4S店帮助办理车辆按揭贷款手续,目前客户该车辆尚在抵押状态,抵押方为丰田汽车金融中国有限公司,宣城亚夏一汽丰田4S店是丰田汽车金融中国有限公司宣城地区指定唯一代理人,车辆的保险购买需在4S店监督情况下购买,此情况在销售购车体验中也告知过客户,客户表示接受并签订了购车合同,当下客户如果想私下购买车辆保险,可到4S店办理提前还款手续,解除车辆抵押状态后可正常自行决定选择保险方。续保押金作为金融按揭违约金不予退还。

回复单位 市商务局 2019-08-03 19:39:16
投诉的问题,回复如下:
      首先感谢相关部门的调查。对于回复结果我本人是不满意的。

1、当初购买车辆时因我朋友该4s的店长,所以想找他要优惠。该店长的回复是优惠可以,保险必须再他们4s店购买。而且第二年的保险也必须要从他们那里走。对此我表示怀疑是否触犯了我国的消费者权益法中的强迫消费?

2、在近几个月里有各种车险公司给我打电话给我报车险(其中还包括该4s指定的人保),所有保险公司都是给我报的常规价格,然后跟我说当时的优惠活动会优惠多少。如果说这些保险公司给的优惠不算,那该4s提出的送价值600元的车辆保养又怎么说?同一家保险公司,同样的险种。我为什么要买价格高的?如果说合同内有规定,那请参考第一条回复。在我当初购车的交2000元的续保押金是以为这在同样报价或者差距不大时会优先在该4s店手里购买。

3、我购车时是贷款买车,当时销售人员问我贷多久,我说贷两年,该章姓销售人员给我推荐了他们公司的丰田金融,并说道两年低息,一直未提所谓的金融服务费。而且该费用写在购车合同的特殊协议的最后。我有理由怀疑该4s店是在我看车的时候后加上去的,这种行为是否涉嫌欺诈消费者?
  再次感谢相关部门的调查。